よくあるご質問

ソフトバンク株式会社と株式会社グッド・ラックが業務提携することで、「モバレコAir」というサービス名称が生まれました。
ソフトバンク株式会社が提供するSoftBank Airのインターネット回線と、株式会社グッド・ラックが提供する「GL プレミアムメンバーズ」サービス（会員費用不要）を、セット販売商品にすることで機能はSoftBank Air、料金は驚きの低価格でサービスを提供しております。

機能/機器はSoftBank Air、低価格でサービスを提供しております。

高速5G回線、パケット制限なし、低価格のインターネットサービスです。
工事は不要で、「Airターミナル（接続機器）」の電源を入れるだけで簡単にご利用できます。

Wi-Fi規格11ac対応していて、下り最大速度2.1Gbpsです。最大128台まで同時接続することができます

屋内で約25mから50m（障害物のない場合の最大）まで届きます。
ただし、電波を発する機器と干渉して、電波状態が悪くなる場合があります。電波を発生させる機器の近くには、Airターミナルは置かないようにしてください。

モバレコAirの提供はご契約前に利用できるかのエリアチェックを行っておりますので、安心してお申し込みください。

「Airターミナル5」は最大128台まで接続することができます。

お申し込み後、お手元に端末が届き次第、コンセントに挿すだけで、すぐにご利用できます。

メールマガジンサービスになります。不定期配信で費用は一切かかりません。

限定月額キャンペーンを受けられなくなる可能性があります。ご注意ください。

不定期配信となっております。

いいえ、出来ません。一度現在の契約をご解約いただき、モバレコ Airでお申し込み後、新しいAirターミナルを受け取っていただく必要があります。

設置先住所以外でご利用の場合には、通信規制が実施されます。
※お引越しでご利用住所が変更になる場合には、My SoftBank又はソフトバンクカスタマーセンターにてお手続きください。

お申し込み可能です。

いいえ、出来ません。それぞれのご住所で契約をしていただく必要があります。

SoftBank以外の携帯電話/スマホをご利用でも、モバレコAirをご利用いただけます。

外国籍のお客さまでも問題なくご契約いただけます。お申し込みの際は、在留カード＋外国人登録証明書、 もしくは特別永住者証明書が必要になりますので、ご用意いただき、お申し込みください。

おうち割や安心乗り換えキャンペーンなどのお得なキャンペーンが併用可能です。
一部対象外がある場合がございます。

My SoftBankにてご確認いただけます。

お客さまのご契約内容はMy SoftBank、「チャットサポート」またはソフトバンク社のカスタマーセンターにてお電話にてご確認いただけます。

一時休止はできません。解約手続きをされない限りは毎月料金が発生いたします。

可能です。ただしAirターミナルお持込での再契約はできませんので、再度レンタルもしくは割賦契約が必要となります。

書類の上部に日付の記載がありますので、新しい日付のものをご利用ください。

正規品の「Airターミナル5G」になります。

機器をお買い上げいただいた場合の「1年間保証」と、Yahoo! BB基本サービス（プレミアム）でご加入いただいた場合の「あんしん補償※Yahoo! BB基本サービス（プレミアム）ご利用期間中、永年補償」の2種類がございます。

ご本人さま確認書類のご提出やお申し込み審査、お支払い登録が完了し次第、発送されます。お急ぎの場合にはお手元にクレジットカード/ご本人さま確認書類をご用意ください。

My SoftBankから「送付物受取先住所」の変更が可能です。

電波不良と判断された場合、契約開始から8日間以内であれば初期契約解除の対象です。

ソフトバンクのカスタマーセンターへご連絡ください。お申し込み後送られてくる資料に番号の記載がございます。

My SoftBankにてご確認いただけます。

「ご利用開始のご案内（書面／SMS）」、「My SoftBank」、「チャットサポート」でご確認できます。

重要なご案内です。メール（SMS）および書面でお届けしています。また、連絡先電話番号を固定電話にした場合は書面でお届けします。
※おもな記載内容
◆カスタマーID
◆S-ID（認証ID）、認証パスワード
◆お申し込み内容（ご契約時のオプションサービス等）

初月のみ、月額料金とは別途契約事務手数料税抜3,000円（税込3,300円）がかかります。

1ヵ月目は1,320円、2~12ヵ月目は3,080円～ご利用できます。CBを適用すると1年間実質0円でご利用いただけます。詳しくはこちらからご確認ください。

My SoftBankにてご確認いただけます。

My SoftBankにてご確認いただけます。

工事が発生しないため、工事費用は発生いたしません。ただし初回のみ事務手数料税抜3,000円（税込3,300円）が発生します。

月額料金やオプションサービス料金等はご利用月の末日締めで翌月請求です。お支払い時期は登録しているお支払い方法により異なります。

デビット機能付きのクレジットカードは一部ご利用いただけない場合がございます。LINE Payはご利用いただけません。

携帯電話番号と一緒にお支払いしている場合は、 My SoftBank または ソフトバンクショップ から変更することができます。Yahoo! ウォレットでお支払いしている場合はYahoo! JAPANから変更することができます。それ以外の場合は サポートセンター へご連絡ください。

期限が過ぎてしまった払込票はご利用できません。翌月中旬に送付する払込票が届くまでお待ちください。

My SoftBankからお支払い方法を変更できます。

支払い方法再登録用メールを送信する為モバレコAirカスタマーサポートセンター、0120-301-492にご連絡ください。

「クレジットカード情報登録」ボタンを長押ししていただくとエラー解消できる可能性があります。
解消しない場合にはモバレコAirカスタマーサポートセンター、0120-301-492にご連絡ください。

未納分をコンビニエンスストア振込票でお支払いする必要があります。
※コンビニエンスストア振込票は毎月20日前後に月1回のみの発送です。支払期限が過ぎると支払いができなくなるためご注意ください。

お支払いできなかった理由は確認できません。ご登録のクレジットカード会社へお問い合わせください。

ご請求時に利用不可となりました場合は、クレジットカード決済はご利用できません。
その場合、コンビニエンスストアでお支払いいただける払込票を
ご登録いただいた住所に送付いたしますので、必ず期日までにお支払いください

電源アダプターをAirターミナルにつなぎ、コンセントに差し込みます。5つのランプがすべて緑色に点灯すれば配線完了です。

ご不便をお掛けしており申し訳御座いません。恐れ入りますが機器接続に関しましては、SoftBankサポートセンターへご連絡ください。

機器の電源の入れなおしや、設置場所の変更をお試しください。
【設置のポイント】
床などに直接設置してないか。（30 ～ 80cmほど高いところに設置する）
近くに水槽や花瓶等の遮蔽物は置いてないか。（水は電波を遮断する性質がある）
壁から30cm以上離す。（電波が反射してたくさんの電波がAirに届く）
TV等の大きな物の裏側などに設置しない。（電波が遮られる）

SoftBank Air本体の電源入れ直しを行うと改善する可能性があります。
インターネットに接続できない場合、Airターミナルが安定して電波を受け取れていない可能性があります。
電波状況を確認してください。
◆Airターミナル2／3／4／5の場合
Airターミナル本体の「LEVELボタン」を1秒程度押すと、電波状況を確認できます。
◆Airターミナル1の場合
Airターミナル本体の「受信強度表示ボタン」を1秒程度押すと、電波状況を確認できます。
上記の電波状況も良く、改善しない場合はAirターミナルのランプ状態をご確認ください。
ランプは、正常であれば電源を入れた後、2分程度で5つのランプすべてが緑色に点灯します。
※ご登録の設置場所住所と実際にご利用している住所が異なる場合は、通信制限がかけられている場合があります。
【Airターミナル5の場合、下から4個目のランプの印字は「5G/4G」、5G通信の場合は青色に点灯、4G通信の場合は、緑色に点灯します。】

SoftBank Air本体の電源入れ直しを行うと改善する可能性があります。

画面右下のネットワークのアイコンからネットワーク一覧を開き、接続するSSIDをクリックし、「接続」をクリックします。暗号キー（PSK-AES）を入力して、5つのランプがすべて緑色に点灯すれば設定完了です。

パソコンやスマートフォンがAirターミナルに接続されていることを確認し「http://172.16.255.254/」へアクセスしてください。エラーが表示された場合は、Airターミナルを初期化して再度「http://172.16.255.254/」にアクセスをしてください。

Airターミナルに接続した状態でセットアップメニュー（別ウィンドウで開きます）にアクセスして「端末間通信設定」のメニューから設定することができます。

セットアップメニュー（別ウィンドウで開きます）からAirターミナルの端末間通信設定が「許可」になっているかどうか、ご確認ください。

外部からIPアドレスを指定してアクセスを必要とする通信や、 外部向けサーバーとしての利用を前提とした通信などはご利用いただけません。

一時的であれば大丈夫ですが、常にONにしておくことを推奨しています。安定したインターネットサービスをお使いいただくため、Airターミナルの状態を確認したり、内蔵ソフトウェアを最新版に更新することがあるためです。

Airターミナルの背面または底面にある、リセットボタンを押すことで設定が初期化されます。

Airターミナルに接続した状態でセットアップメニュー（別ウィンドウで開きます）にアクセスして「通信規格設定」または「基本設定」のメニューから設定することができます。

Airターミナルに接続した状態でセットアップメニューにアクセスし、「IPアドレス／DHCPサーバ」のメニューから設定することができます。

SSIDと暗号キーはAirターミナルのセットアップメニューで任意の英数字に変更できます。

有線、または無線LANでAirターミナルに接続した後、ブラウザのセットアップメニューから変更可能です。手順はAirターミナルの種類によって異なります。

Airターミナルは「IEEE 802.11n／a／g／b」、Airターミナル2／3／4は「IEEE 802.11ac／n／a／g／b」の通信規格に対応しています。

一時的に機器の動作が不安定になっている可能性があります。
電源の入れなおしをお試しください。また、「SSIDステルス機能」が有効な場合、ネットワーク設定画面にSSIDが表示されません。SSIDステルス設定をご確認ください。

お引越し手続きに、費用はかかりません。

My SoftBank、またはソフトバンクショップ、ワイモバイルショップでご登録住所の変更手続きができます。
お引っ越し手続きは「SoftBank Air」の設置場所をご変更する前にお願いします。
※お手続きせずに設置場所をご変更した場合、郵送物が届かない、「SoftBank Air」がご利用できないなどご不便をおかけする場合があります。必ずご登録住所の変更をお願いします。
お引っ越し先のエリアによっては、「SoftBank Air」のご利用ができない場合があります。
※ご利用できるエリアであるかは、お引っ越し手続きと同時にお調べします。

書類や接続機器等は、お申し込み時にご登録した住所に届きます。引っ越し先にお送りしたい場合は、ご登録の住所が引っ越し先であるかをご確認ください。

お引越しの当日からご利用いただけます。
ただし、設置場所住所と実際にご利用している住所が異なる場合は、通信制限がかかる可能性があります。

※My SoftBankで住所変更の手続きが可能です。ご登録の設置場所住所と実際にご利用している住所の一致がご確認できましたら、順次制限を解除します。
※住所変更後は必ず「Airターミナル」の電源抜き差しを行ってください。制限の解除は電源が入ってから15分から60分程度かかります。

解約は、SoftBank Air サポートセンター、0800-222-5090（通話料無料、10時から19時）にて受け付けています。毎月25日以降は、お電話が大変混み合うことが見込まれますので、お早めにお電話をお願いします。
また、当月中のお電話であればその月の末日の解約として受け付け可能です。

モバレコ Airのご契約につきまして契約期間の縛りが無いため、解約時に解除料は発生いたしません。なお、ご契約時に端末購入且つ残債が残っている場合、残りの端末代金につきましては請求が発生いたします。

「ホワイト光電話」、「Yahoo! BB基本サービス（プレミアム）」、「バリューパック」を解除される場合、手数料がかかる場合があります。その他のオプションは、解除しても手数料はかかりません。

〒272-0001 千葉県市川市二俣678-55 ESR市川ディストリビューションセンター3階北棟N8 ソフトバンク返品センターです。
※機器のご返却だけではサービスの解約にはなりません。